नागरिक अधिकार पत्र

भारतीय डाक विभाग का नागरिक अधिकार पत्र
संचार और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय भारत सरकार
विभाग के ग्राहकों को श्रेष्ठ सेवा प्रदान करने के लिए हमारा घोषणा पत्र

भारतीय डाक बेबसाइट

हमारी दृष्टि

भारतीय डाक के उत्पाद और सेवाऐँ ग्राहकों की पहली पसंद होंगी ।

हमारा लक्ष्य

देश के प्रत्येक नागरिक के जीवन को महसुस करते हुए दुनिया मे अपनी सबसे बडी डाक नेटवर्क की स्थिति को बनाये रखना।

मेल पार्सल, धन-हस्तांतरण, बैंकिंग, बीमा और खुदरा सेवाओं को तेजी और विश्वसनीयता के साथ मुहैया कराना ।

धन के मुल्य के आधार पर ग्राहकों को सेवा मुहैया कराना ।

यह सुनिश्चित करना की कर्मचारियो को हमारी हमारी मुख्य शक्ति होने पर गर्व महसुस हो और ग्राहकों की सेवा मानव स्पर्शता के साथ कर सकें ।

समाजिक सेवा सुरक्षा को जारी रखना और भारत सरकार के मंच के रुप मे अपने आप को अंतिम मील के रुप मे सक्षम रखना ।

हमारे ग्राहक/ असामी

हम भारत के सभी नागरिको की सेवा करते है और ग्रामीण नागरिको को मेल तथा वित्तीय सेवा प्रदान करने वाले मुख्य सेवा प्रदाता है ।

सार्वजनिक संस्थाएं, निजी व्यव्यवसायों तथा प्रिंट मीडिया, सरकारी संगठ्नोंसंगठ्नों, अन्य डाक प्रशसन, फिलेट्लिस्ट ।

ह्मारी सेवाऐँ

मेल सेवा :

 पत्र, पोस्ट कार्ड, अन्तर्देशीय पत्र कार्ड, पुस्तक पैकेट, मूल्य देय डाक, पार्सल, निश्चित कीमत के बाक्स, लाजिस्टिक डाक, e-डाक आदि

 डाक सामग्री का पंजीयन तथा बीमा जो इस सुबिधा के तहत आते है ।

 प्रीमियम मेल सेवा जैसे कि स्पीड पोस्ट, व्यवसाय पोस्ट, बिला मेल सेवा, एक्सप्रेस पार्सल पोस्ट आदि ।

प्रीमियम मेल सेवा जैसे कि स्पीड पोस्ट, व्यवसाय पोस्ट, बिला मेल सेवा, एक्सप्रेस पार्सल पोस्ट आदि ।

सुपुर्द्गी सेवा नामांकित डाक घरों तथा गावों मे शाखा डाक घरों के द्वारा प्रदान की जाती है ।

वित्तीय सेवाएं :

धन हस्तांतरण - मनी आर्डर, तत्काल मनी आर्डर, मनी आर्डर विदेश भारतीय डाक आदेश आदि ।

डाक घर बचत बैंक – लघु बचत योजनाऐं, बचत प्रमाण पत्र ।

डाक जीवन बीमा तथा ग्रामीण डाक जीवन बीमा ।

फिलेटली:

फिलेटली को बढावा ।

निर्णायक डाक टिकटों को जारी करना ।

स्मरणीय तथा डाक टिकटों को जारी करना ।

फिलेटलिक ब्युरो तथा काऊंटर साथ ही e-डाक घरो के द्वारा वितरण ।

काऊंटर सेवाएं :

काऊंटर सेवाएं डाक घरो (विभागीय तथा शाखा डाक घरो ), मेल कार्यालय या किसी दुसरे आउटलेट जो इस काम के लिए निर्धारित किये गये है के द्वारा प्रदान की जाती है इसमे शामिल है :

डाक टिकटों तथा डाक लेखन-सामग्री आदि की बिक्री ।

पंजीयन, बीमाकृत, स्पीड पोस्ट तथा दुसरे मेल बस्तुओं आदि की बुकिंग ।

मनी आर्डर, डाक घर बचत तथा डाक जीवन बीमा (पी एल आई)/ ग्रामीण डाक जीवन बीमा (आर पी एल आई) आदि की बुकिंग।

तत्काल मनी आर्डर, इलेक्ट्रोनिक मनी आर्डर, फिलेटली उत्पादों से संबधित किसी समय किसी जगह लेन-देन के लिए e-डाक घर ।

सेवा मानक

मेल

सेवाएँ/लेन-देन	सफलता सूचक	सेवा मानक	इकाई
प्रथम श्रेणी मेल की सुपुर्द्गी जैसे कि, पत्र, डाक कार्ड, अन्तर्देशीय पत्र कार्ड आदि ।.	स्थानीय*  और मेट्रो शहरो के बीच**	2	दिन
	शेष भारत	4 - 6
पंजीयन, बीमाकृत, एक्सप्रेस पार्सल पोस्ट,दुसरी श्रेणी की मेल  जैसे कि पार्सल , पुस्तक पैकेट , पंजीकृत समाचार पत्र आदि की सुपुर्द्गी।	स्थानीय*  और मेट्रो शहरो के बीच**	3	दिन
	शेष भारत	5-7
स्पीड पोस्ट बस्तुओं  की सुपुर्द्गी ।	स्थानीय*  और मेट्रो शहरो के बीच**	2	दिन
	शेष भारत	4 - 6
अंत्रराष्ट्रीय एक्सप्रेस मेल बस्तुओं  की सुपुर्द्गी ।	-    सभी अंत्रराष्ट्रीय मेल बस्तुओं की सुपुर्द्गी सीमा शुल्क विभाग की जाँच के बाद.  -    सीमा शुल्क विभाग की जाँच का समय/अवरोध  सेवा मानक मे शामिल नही.	4-10
नोट:      * स्थानीय  –  नगर निगम सीमा के अंतर्गत               ** मेट्रो- दिल्ली, मुंबई, कलकता, चेन्नई, हैदराबाद औरा बेंगलूरू §  सेवा मानक के अंतर्गत दर्शाये गया समय अधिकतम समय है इसमे प्रविष्टि, अवकाश तथा रविवार के समय को नही जोडा गया है । यह समय निश्चित समय के अंतर्गत प्रविष्टि सामग्री पर लागू