​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​शिकायत पर दिशा निर्देश

शिकायत दर्ज करने के लिए दिशानिर्देश​

दिशानिर्देश :​

कृपया अपनी शिकायतों के त्वरित निपटान के लिए निंनलिखित दिशानिर्देशों का पालन करें:

वेबसाइट www.ind​​iapost.gov.in के माध्यम​ से शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए (मुख्य पृष्ठ पर जाएँ और 'ग्राहक सहायता' लिंक पर क्लिक करें, शिकायत दर्ज करने के लिए 'अपनी शिकायत दर्ज करें' तथा अपनी की हुई शिकायत की स्थिति जानने के लिए 'अपनी शिकायत खोजें' विकल्प को चुनें।​)

जिस डाकघर में लेन-देन हुआ है वहाँ अपनी शिकायत दर्ज करें और पावती प्राप्त करें।​

यदि शिकायत का निपटारा उचित समय में नहीं होता है तो ऊपर के उच्च अधिकारी से संपर्क करें।

शिकायतों को हल करने के मानक डाक विभाग के सिटीजन चार्टर के माध्यम से घोषित किया जाता है जो कि इस वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर 'हमारे बारे में जाने' लिंक में मिलेगा।

डाक निदेशालय, नई दिल्ली को संबोधित डाक सेवाओं पर शिकायत केवल सम्बंधित अधिकारी को ही संबोधित की जा सकती है और दिए गए ईमेल, दूरभाष संख्या या फैक्स पर भेजी जा सकती है।​

अ- शिकायत दर्ज करने के प्रारंभिक स्तर​

क्रम सं.​

शिकायतों की प्रकृति

किससे शिकायत करनी है​

१​.

दी गयी सेवाओं और उससे सम्बंधित डाक विभाग के कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में कोई शिकायत।​

डाकघर, जहाँ लेन-देन हुआ था, के डाकपाल / प्रभारी के बारे में।​

२.

दी गयी सेवाओं और उससे सम्बंधित डाक विभाग के कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में कोई शिकायत।​

प्रभाग के डाकघर के वरिष्ठ अधीक्षक/अधीक्षक, जिनके अधिकार क्षेत्र में संबंधित डाकघर आता है, के बारे में।​

३​.

दी गयी सेवाओं और उससे सम्बंधित डाक विभाग के कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में कोई शिकायत।​

क्षेत्र के प्रधान डाकपाल, जिनके अधिकार क्षेत्र में सम्बंधित डाकघर और प्रभाग आता है, के बारे में।​


ब- यदि शिकायत का निपटारा अभी भी नहीं हुआ है तो शिकायतकर्ता परिमंडल के मुख्य प्रधान डाकपाल से निम्नलिखित पते पर संपर्क कर सकता है :​

मुख्य डाकपाल : सामान्य जानकारियाँ

परिमंडल का नाम​

पता

ईमेल, दूरभाष संख्या एवं फैक्स संख्या​

आंध्र प्रदेश​

ओ सि पि एम् जि, एपी सर्कल, पि स टि​ परिसर के अलावा दरवाजा दर्शन क्वार्टर, कृष्णालंका, विजयवाड़ा-५२००१३

cpmg_apr@indiapost.gov.in, ०८६६-२४२९८५४ (दूरभाष​), २४७४७२८२ (फैक्स)

असम

चौथा तल, मेघदूत भवन, पांबाज़ार​, गुवाहाटी ७८१००१.

cpmg_asm@indiapost.gov.in ९४३५५०३१७७ (दूरभाष), २५४४८३८ (फैक्स)

बिहार

पटना जीपीओ परिसर, पटना ८००००१.

cpmg_bhr@indiapost.gov.in

ग्राहक सेवा केंद्र/ शिकायत : ०६१२-२२३००८२, २२२०२०७ (दूरभाष), २२२५०११ (फैक्स)

डाक जीवन बीमा शिकायत : टोल फ्री नं. : १८००३४५६१०७, ०६१२-२२३६८४२

छत्तीसगढ़

रायपुर ४९२००१.

cpmg_chh@indiapost.gov.in ०७७१-२२३३४००​ (दूरभाष), २२३३१९४ (फैक्स)

दिल्ली

मेघदूत भवन, लिंक रोड, नई दिल्ली ११०००१.

cpmg_del@indiapost.gov.in ०११-२३६२०१४४ (दूरभाष), २३६२७११४ (फैक्स)

गुजरात

खानपुर, अहमदाबाद ३८०००१.

cpmg_guj@indiapost.gov.in ०७९-२५५०५४२४ (दूरभाष), २५५०५२७५ (फैक्स)

हरियाणा

१०७, माल रोड, अम्बाला खिचड़ी. १३३००१.

​cpmg_hry@indiapost.gov.in ०१७१-२६०३१००  (दूरभाष), २६०३७३६ (फैक्स)

हिमाचल प्रदेश

कैथू, शिमला १७१००९.

cpmg_hpr@indiapost.gov.in ०१७७-२६२९०००​ (दूरभाष), २६२०३५१ (फैक्स)

जंमू और कश्मीर

जीपीओ कॉम्प्लेक्स, रेजीडेंसी रोड, श्रीनगर १९०००१.

cpmg_jnk@indiapost.gov.in जम्मू: ०१९१-२५४२८७८ (दूरभाष), २५६१७४६ (फैक्स) कश्मीर: ०१९४-२४५२५२८​ (दूरभाष), २४५२०३६ (फैक्स)

झारखंड

डोरंडा एच ओ काम्प्लेक्स, राँची​ ८३४०१९.

cpmg_jha@indiapost.gov.in ०६५१-२४८२३४५ (दूरभाष), २४८०१५३ (फैक्स)

कर्नाटक

 ब्यूल्यु, पैलेस रोड, बेंगलुरु ५६०००१.

cpmg_kar@indiapost.gov.in ०८०-२२३९२५२३ (दूरभाष), २२२०२६०७​ (फैक्स)

केरल (केरल और लक्षद्वीप के लिए)

तिरुवनंतपुरम ६९५०३३.

cpmg_ker@indiapost.gov.in ०४७१-२३०८३००दूरभाष), २३०६५०० (फैक्स)

मध् यप्रदेश

भोपाल ४६२०१२.

cpmg_mp@indiapost.gov.in ०७५५-२५५०८३८ (दूरभाष), २५५६५४७ (फैक्स)

महाराष्ट्र (गोवा, महाराष्ट्र तथा दादर और नगर हवेली के लिए​)

मुंबई जीपीओ भवन, द्वितीय तल, मुंबई ४००००१.

cpmg_mah@indiapost.gov.in १८०० २२८ ०३० (टोल फ्री), २२६२०८२९ (फैक्स)

उत्तर पूर्व (असम और सिक्किम को छोड़कर पूर्वोत्तर के सभी राज्य​)

शिलांग ७९३००१.

cpmg_ne@indiapost.gov.in ०३६४-२२२३८००​ (दूरभाष), २२२३०३४ (फैक्स)

उड़ीसा

भुवनेश्वर ७५१००१.

cpmg_ori@indiapost.gov.in ०६७४-२३९२०००(दूरभाष), २३९४७९० (फैक्स)

पंजाब (पंजाब और चंडीगढ़ के लिए)

सन्देश भवन, सेक्टर - 17/E, चंडीगढ़ १६००१७.

cpmg_pun@indiapost.gov.in ०१७२-२७०६७०० (दूरभाष), २७२१६७० (फैक्स)

राजस्थान सरदार पटेल मार्ग, जयपुर ३०२००७. cpmg_raj@indiapost.gov.in ०१४१-२३७२०२० (दूरभाष), २३६६१५१ (फैक्स)
तमिलनाडु (तमिलनाडु और पांडिचेरी के लिए) अन्ना रोड, चेन्नई ६००००२. cpmg_tn@indiapost.gov.in ०४४-२८५२०३६७​ (दूरभाष), २८५२२११९९ (फैक्स)
तेलंगाना डाक सदन, अबिड्स, हैदराबाद ५००००१. cpmg_tlg@indiapost.gov.in ०४०-२३४६३६३६(Tel)
उत्तर प्रदेश ४, हजरतगंज, लखनऊ २२६००१. cpmg_up@indiapost.gov.in ०५२२-२६२२००० (दूरभाष), २६१६८५५ (फैक्स)
​​उत्तराखंड देहरादून २४८००१. cpmg_utr@indiapost.gov.in ०१३५-२६५८३९६ (दूरभाष), २६५००६५ (फैक्स)
पश्चिम बंगाल (पश्चिम बंगाल, सिक्किम और अंडमान एवं निकोबार द्वीप समूह के लिए) योगायोग भवन, पी-36, सी. आर. एवेन्यू, कोलकाता​७०००१२. cpmg_wb@indiapost.gov.in ०३३-२२१२००७० (दूरभाष), २२१२०८११ (फैक्स)


स- यदि शिकायतकर्ता, की गयी कार्यवाई से असंतुष्ट है, तो वह शिकायत की प्रकृति के अनुसार डाक निदेशालय, डाक भवन, नई दिल्ली में निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क कर सकता है :

क्रम सं.

शिकायत की प्रकृति

अधिकारी का पदनाम और पता

​​​ ईमेल, दूरभाष संख्या एवं फैक्स संख्या​​

१.

स्पीड पोस्ट, एक्सप्रेस पोस्ट, बिज़नेस पार्सल, रसद पोस्ट की देरी से सुपुर्दगी / सुपुर्दगी न होने की शिकायत, सी ओ डी राशि का भुगतान न होने और प्रीमियम उत्पादों से सम्बंधित अन्य शिकायत​

i) जन शिकायत (पी जी) प्रभाग, डाक निदेशालय, नई दिल्ली ११० ००१.

ii)उप-महा प्रबंधक (बी पी) ई पी पी, एल पी, बी पी के लिए 

iii) ए डी जी (आइ एम) अंतरराष्ट्रीय डाक के लिए

iv)  डी डी जी (पी जी)  पंजीकृत पत्र/ पार्सल के लिए

पीजी प्रभाग-०११-२३०३६३९७, निदेशक (पीजी)-०११-२३०९६१५१, ०११-२३०३६८१४ कॉलम  में (i)  तथा (ii) के लिए

i) उप-महा प्रबंधक (एस पी)-०११-२३०९६०७५

ii) उप महाप्रबंधक (बी पी)-०११-२३०९६०७५

iii) ए डी जी (आई एम)-०११-२३०९६११२

iv) डी डी जी (पी जी)​-०११-२३०९६०८७

२.

​बचत बैंक या बचत प्रमाण पत्र या उससे संबद्ध दावों से संबंधित शिकायतें

उप-महानिदेशक (एफ एस), डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली ११०००१.

ddgfs@indiapost.gov.in और sbpgsection@gmail.com ०११-२३०९६१०१ (दूरभाष), ०११-२३०९६१०१ (फैक्स)

३.

सामान्य डाक की सुपुर्दगी न होने, देरी से होने या गलत सुपुर्दगी होने, मनी ऑर्डर या इलेक्ट्रॉनिक मनी ऑर्डर का भुगतान न होने या देरी से होने, पंजीकृत वस्तुओं का वितरण ना होने, देरी से होने या पावती न मिलने, बीमाकृत वस्तुओं, पार्सल, पैकेट की सुपुर्दगी न होने या देरी से होने की शिकायतें, क्रमांक 1 ibid में निर्दिष्ट वस्तुओं को छोड़कर डाक वस्तुओं में एक तरह की वस्तुओं के पृथक्करण संबंधी शिकायतें| डाकघर के कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार की शिकायतें, या क्रम संख्या 1, 2, 3, 4 और 5 के अंतर्गत नहीं आने वाले विविध श्रेणी से जुड़ी शिकायतें।​

उप महानिदेशक (पी जी और क्यू ए), डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली ११०००१.

pgsectiondop@gmail.com ०११-२३०९६०८७​ (दूरभाष), २३३५३८८३ (फैक्स)

४.

डाक जीवन बीमा या ग्रामीण डाक जीवन बीमा सबंधी शिकायतें।​

 मुख्य महाप्रबंधक (पी एल आई), पी एल आई निदेशालय, चाणक्य पुरी, नई दिल्ली110021

cgmplidte@gmail.com ०११-२४६७२४६१ (दूरभाष), २६८८२८३८ (फैक्स)

५​.

डाक कर्मचारियों के पेंशन मामले और ग्रामीण डाक सेवकों से सम्बंधित मामले।​

उप महानिदेशक (स्थापना), डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली​110001

०११-२३०९६०९८(दूरभाष), २३०९६००७ (फैक्स)


पिछला अपडेट: 22 मार्च 2019